品 In-N-Out (一個錯過難得的社群行銷的案例)

想必台灣的大家在週一一早得知李安得獎的消息, 都感動到不行吧！
沒想到李安得獎後的一件事情竟然也上社群新聞頭版了！
沒錯！就是圖中李安手上抓著的漢堡(加州知名速食連鎖店In-n-Out)的照片被路人拍下後上傳到twitter,之後造成網友的討論!
但令媒體記者們嘲諷的, 是In-n-Out儘然沒有抓住這次的大好病毒行銷機會,
非但twitter上沒有官方經營者,FB上也沒有及時反映網友的po文.
甚至有專家估計,這樣子社群的疏於管理,等於是損失了約美金3百萬價值的媒體.
(在美國只有約150則的推特文轉發 , 相較於Oreo的1,600文)

除了美國地區的社群疏失,讓專家們更失望跺腳的,是損失了大好機會與這次的主要TA--華人們的溝通.

甚至有中國的網友表示希望可以看到In- N -Out的展店("求 In-N-Out Burger来上海啊")

間單來說,根據統計數字一般民眾在社群網路上的發問或留言,都希望可以在2小時內得到官方的回覆.這樣也顯示社群媒體真的就像是公關部門,是需要時間與金錢來好好經營的！

圖片來源：Brand Channel
資料來源：Brand Channel